南木林| 台湾| 英德| 灵台| 呼兰| 盘山| 龙海| 商洛| 保亭| 宁陵| 峨边| 开原| 苍梧| 武都| 宜章| 泌阳| 许昌| 太康| 科尔沁左翼后旗| 高安| 长寿| 荔浦| 习水| 珠穆朗玛峰| 清水河| 会同| 驻马店| 青阳| 新津| 台东| 呈贡| 本溪满族自治县| 若羌| 通州| 青白江| 大渡口| 鹤岗| 汉川| 张家口| 土默特右旗| 岳西| 义马| 靖西| 阜新市| 雷州| 靖西| 铁岭县| 宁蒗| 天津| 长寿| 盘山| 西山| 岳西| 哈尔滨| 小河| 钟山| 睢宁| 闻喜| 明溪| 长治市| 湖州| 荥经| 公安| 礼县| 土默特左旗| 西乡| 宜丰| 滴道| 美溪| 木兰| 武强| 长岭| 泸定| 阳江| 吉安市| 巴东| 罗甸| 承德市| 桦南| 上犹| 隆昌| 融安| 磴口| 博兴| 砀山| 磴口| 岱岳| 平房| 湘潭市| 额敏| 汉口| 子洲| 潮阳| 伽师| 康定| 五家渠| 辽源| 申扎| 西固| 满城| 基隆| 西盟| 黄岩| 六合| 汶川| 井研| 和林格尔| 峨边| 庄浪| 泾县| 贡觉| 靖远| 方城| 武昌| 潼关| 铁岭市| 临潼| 望江| 离石| 麻城| 达县| 荣县| 会宁| 围场| 蕉岭| 灌阳| 丰镇| 广宗| 麻栗坡| 合肥| 合浦| 聂荣| 工布江达| 浪卡子| 拉孜| 久治| 玉林| 镇安| 荆州| 高港| 抚州| 新津| 绥芬河| 吉县| 阜新市| 江华| 马关| 旬邑| 西吉| 嘉义县| 甘谷| 永福| 五指山| 伊吾| 庆阳| 牙克石| 新疆| 苏尼特右旗| 平昌| 赤壁| 铁山| 泾县| 哈密| 富顺| 寿宁| 老河口| 庄河| 安平| 竹溪| 霍山| 通化县| 揭阳| 新津| 馆陶| 宜春| 翁源| 绥中| 昌都| 下陆| 通山| 广平| 岱山| 武昌| 武冈| 阿克陶| 公安| 吉木萨尔| 都匀| 台安| 彝良| 蛟河| 高碑店| 潢川| 吉隆| 延安| 抚远| 城阳| 铜鼓| 宁海| 岑溪| 无棣| 耿马| 夏津| 平邑| 双桥| 甘德| 潮州| 精河| 东宁| 铜陵市| 富拉尔基| 四会| 乐清| 祁东| 莱西| 图木舒克| 滴道| 梅县| 三亚| 木里| 依安| 兰溪| 延寿| 宿迁| 内江| 阿克苏| 岳阳市| 綦江| 荣昌| 云集镇| 镇远| 利辛| 望江| 瑞丽| 泌阳| 泗阳| 五家渠| 始兴| 望城| 贵定| 莫力达瓦| 曾母暗沙| 晋州| 乌拉特前旗| 弓长岭| 闵行| 安仁| 临漳| 商都| 中山| 罗平| 永春| 泉州| 兴宁| 铜陵县| 蓬溪| 白碱滩| 大方| 昆明| 团风| 封开| 零陵| 古蔺| 阜南| 论坛资讯
快讯
刘敬灿:10.11早间黄金行情、操作建议
5分钟前
张琅:10.11黄金、原油短线虽有震荡,金多油空思路不变
6分钟前
2020款众泰T700小强版预售11.99万起
9分钟前
中设股份跌1.75%中设集团跌1.44%苏交科跌2.27%
13分钟前
《杀手》制作公司将与华纳合作开发新IP游戏
21分钟前
人民币兑美元中间价报7.0727上调3个基点
23分钟前
微信回应朋友圈改定位:一直在打击外挂行为使用外挂存在多种风险
24分钟前
昨夜美股画风突变!道指急升200点钯金创新高美联储回购又升级
33分钟前
科创板再迎利好!MSCI下个月将纳入科创板个股海外增量资金翘首以盼
33分钟前
稳步优化创业板融资平台正当其时
33分钟前
立达融医获数千万A轮融资,继续用新技术唤醒“沉睡”的医疗数据
35分钟前
期市早评:商品期货涨跌参半、贵金属领跌沪银跌超2%
36分钟前
领克05或北京车展亮相曝领克新车计划
39分钟前
新奥股份与上海化工研究院签署战略合作协议
40分钟前
离岸人民币兑美元早盘短线拉升日内涨超100点收复7.10关口
41分钟前
银河证券:上半年军工基本面持续向好节后军工板块表现依然可期
42分钟前
中联重科:降债控费优化财务结构业绩弹性释放有望持续超预期
43分钟前
先导智能:全球锂电设备龙头启航战略布局新增长极
43分钟前
福特全新SUV搭1.0T发动机,有望替代翼博
43分钟前
今年的诺贝尔化学奖藏着一整个产业链的投资机会
46分钟前
配三电机零百加速不到2秒,特斯拉全新Roadster预计年产不超万台
47分钟前
巨人网络累计回购8004.7万股成交总金额14.6亿元
48分钟前
家电企业是否做到数字化转型?请参考这一点
49分钟前
土豪玩家有得忙了,迈巴赫GLS实车外观曝光
49分钟前

阿里巴巴的“灭绝师妹”是怎么炼成的?

创业 视频中,伴随着“五星红旗,我为你自豪,为你欢呼,我为你祝福……”的歌曲声,学子们用方阵拼字,变幻出70等数字,表达对祖国最诚挚的祝福,并齐声喊出“祝伟大的祖国繁荣昌盛”!  网友“一朵未名花”看到视频后说:“每次升国旗唱国歌的时候,仰头看着飘扬在空中的五星红旗,心里都特别骄傲我是中国人!”网友“吃不胖的甜心超人”更是流露真情:“为什么我的眼里常含泪水?因为我对这土地爱得深沉!我爱你中国!”  快闪也成为表白祖国的方式。 论坛资讯   “水果供给总体充裕,将拉动水果价格继续回落。 论坛资讯 鄂尔多斯与晋陕宁三省区接壤,特殊的地理位置,让这里较早地接触红色文化、开展革命运动。 创业 含元殿遗址 武汉论坛 洪河桥镇 武汉论坛 湖顶

转载 2019-10-13 08:56:32

来源:品玩 寒冰

李繁荫的父亲70多岁了,他不知道什么是电商,问女儿“你在阿里巴巴做什么?”李繁荫讲了两个颇为得意的故事,她父亲汗都下来了:“第一,你在跟同事和领导吵架;第二,你在叫公司赔钱。”

一身不超过300块钱的网购裙子,一头利落短发,身材不高,眉眼带着温州人特有的精明。如果不是已有接触,很难把眼前这个 44 岁的女性和“手握 8 套房,房产证排开像扑克牌”的“贞一”联系起来。

比起真名,花名“贞一”在阿里巴巴更加响亮。虽然只是个对接商家的内部职级为“P7”(专家)的客服,贞一在超 10 万人的阿里巴巴内网却是意见领袖,体现受认可程度的“芝麻”不在马云之下。

“这是披着正义外衣的刻骨傲慢”

在贞一的理解里,“客服”并非沟通者,平台如法官,被处罚的商家是“嫌疑人”,她的角色是“嫌疑人的辩护律师”。哪些人要去辩护,哪些人要给一线生机,既要结果正义,又要程序合规,贞一自有判断。

有家店因引流到微信售假,被业务部门永久封店——阿里巴巴的平台规则是,售假属严重违规,积 24 分,达到 48 分就永久封店。

虽然明眼人都能看出售假,但贞一发现这家店的行为并不包含在“严重违规”的 4 条规则里,于是把 48 分改成 24 分。她对同事解释:“不是我要维护卖假货的。他卖假货我下次一定能抓到。业务可以有自由裁量权,但死刑不应该被自由裁量。你怎么知道今天业务不是因为心情不好,就判重一点?明天可能也一模一样的违规情况,他又觉得可以了。 杀人容易救人难。”

仿佛一个身处江湖的侠客,杀掉一个人还是拯救一个人,都在瞬间做出决定。而这个一线客服,还对“程序合规”和“结果正义”提出严苛的平衡,也就是“死也要死得明白”。

按照惯例,店铺因欺诈被处罚后,只被告知处罚结果,具体欺诈了什么、为何被判欺诈一概不知。她认为这些细节应该告知商家,技术部门却坚持这会让灰产钻平台漏洞,质问她是不是灰产搬来的救兵。

贞一横着眉毛像个侠女:“平台越来越大,你这是披着正义外衣的刻骨傲慢。”

“抓取逻辑才是核心要保密的,但商家干了什么肯定要告诉他。你连这个都不能告诉,那就是你技术搞不过灰产,赶紧去完善你的技术吧。”

从公司形象考虑,而非一笔赔付款、一城一池的得失;纠正错误漏洞,防止一大批没有问题的人被误抓……这个视角看起来更像一位运筹帷幄、决胜千里的将军,而非一线基层的员工。贞一的想法却是:我只愿意永远在基层。

“阿里张小敬”

“在基层’撕’得这么辛苦,为什么不成为’法官’呢?”我问她。

“如果我是法官,视线不一样的,我肯定觉得我定出来的规则完美无缺,因为我离’嫌疑人’已经非常远了。”她说。在阿里,什么层级就要背负什么责任。她知道,远离基层之后,所做的决策会无可避免地偏向平台。

也不是没想过离开。2016年,客服业务调整,基础服务全部切出去,贞一前所未有地空了下来。组织让她去“赋能”把这一套复制给更多的人,但她觉得这是性格使然,没法复制;组织让她去带团队,但她觉得自己没有产品化思维,没有全局观,带不好团队。

找不到存在价值、不知道是否还被组织需要是一件很可怕的事。她想走,又担心“有一天阿里很辉煌,但它只跟我的过去有关,会觉得特别遗憾。”

主观上不想放弃,那就被淘汰吧?考评两个“ 1” 就会被淘汰,贞一想让主管打1,但被骂了一顿:“有没有毛病的,我想给你打1就可以打1吗?你做的事情实在打不到1。”

求 “1”不得。幸好客户体验事业部很快业务调整,贞一找到找到了专门解决跳楼和自焚等高危案例的关键体验部门。

处理高危部门经常碰到极端案例——商家发来张一只脚踩在楼顶、一只脚踏空的照片,威胁客服撤掉处罚。遇到这种情况,贞一的同事们会温和地劝说,但贞一从来不这样做,她说自己的血一半是热的一半是冷的:“我不相信他会真的跳下来;如果真跳,你人在北京和上海,我杭州一根电话线拦得住你吗?就算规则完善没问题,真跳了连大老板的KPI都要挂,那我只是一个陪葬的。 ”

她说从没有疲劳的时候:“遇到这种可以吵架场合,我就特别兴奋,血液在沸腾,我可能基因里面很很喜欢这种激烈对抗的方式。”

也有被处罚的商家库存积压、几十吨苹果烂在仓库的故事,这种时候总有同事在内网帮忙促销。贞一从来不做这种“好事”。不是因为没有意义,而是坚持“每个人都需要为自己的行为付出代价”——如果因为生活困难就不处罚,对那些正经一笔一笔做生意的商家不公平。不能因为弱就有特权。

贞一给自己的评价是“亦正亦邪”。她不觉得自己能够代表阿里巴巴的价值观,阿里应该有更加纯粹正能量的人来代表。 2011 年,淘宝经历卖家“十月围城”的时候,贞一兴奋地摘了工牌,钻进人群里去看热闹。

“我这个人挺矛盾的,我坚持、认可的东西,就会拼尽全力。有一些东西可能组织觉得很重要,我不care的,谁来讲都没有用。

“阿里纵容了我”

在因价值观“洗脑”备受争论的阿里巴巴,贞一并不觉得自己被阿里改变,“是阿里纵容了我。一家公司真正相信这种东西的,我这种人才能够所向披靡。”

“我在阿里生存了十年。我所有想做的事情在这里都能实现,我这样横冲直撞从来没有受到过任何打压。”——不管外界对阿里价值观持何种态度,得承认,在大多数严禁越级汇报的公司,贞一这一套根本行不通。

有人问她,在阿里这一套没有遇到过挫折吗?贞一答“很遗憾,从来没有。”

在一些敏感的舆论当口,比如月饼门和一系列“抄袭事件”过后,贞一会作为反方代表,受邀与阿里巴巴CTO行癫和阿里巴巴人力资源副总裁蒋芳等集团合伙人一起复盘,她的意见往往跟组织完全不同,但从没有人要求她在内网引导舆论,“这个很难得的”。

贞一没有被供起来成为一个标杆符号,也没有被宣扬为好人好事,她还是在一线继续做着普通的工作,在这份工作里,她的理解和判断仍旧得以高速运行。

2014年,她获得淘宝服务最高奖“服务大使”,2016年她获的集团CCO个人服务个人最高奖,阿里巴巴集团正式颁称“灭绝师妹”。

和同事们一样,热爱跳舞的贞一也报名了阿里巴巴20周年的晚会庆典表演。这个时候,她不想缺席。


相关文章

{{news.title}}

{{news.author}} {{news.timeFormat}}

正在加载......
十二号大街二十三号路口 徐州市星光实验幼儿园 景洪 信江路 蓟县孙各庄满族乡 新平县 花桥一村 下钱西村 石狮市市口岸与海防办
狗屌 天坛东门 多伦道 施甸县 北相镇 明溪县 竹瓦根镇 桔子东 燕江河
广州东站 双庙河乡 船塘镇 农场东站 嶂肚子 焦庄户 香树湾别墅 哈达门乡 太师屯村 代家
https://www.whr.cc/bbsitemap.htm